Perguntas frequentes

✔️ Todos os pedidos online são 100% seguros através de um protocolo de encriptação SSL.

✔️ Oferecemos novidades, produtos exclusivos e ofertas especiais aos nossos valiosos clientes.

✔️ Entrega totalmente gratuita por tempo limitado e devoluções fáceis.

✔️ Serviço de apoio ao cliente profissional em francês disponível 7 dias por semana para prestar apoio durante a sua compra.

✔️ Uma garantia imbatível: 100% satisfeito ou Garantia reembolsada.

Prazos de entrega França e Europa Ocidental:

O tempo de processamento da sua encomenda, o design dos produtos e a entrega da sua encomenda exigem que a nossa equipa demore entre 15 a 20 dias úteis*. A nossa equipa esforça-se por fazer todo o possível para garantir que recebe o seu pedido o mais rapidamente possível.

*Estes prazos não têm em conta possíveis atrasos causados ​​por decisões administrativas (por exemplo, controlo alfandegário), por greves ou outras circunstâncias que estão fora do controlo da Techno Univers.

A entrega é totalmente gratuita para os seguintes países:

França (excluindo territórios ultramarinos), Bélgica, Suíça, Luxemburgo, Canadá

As entregas para o estrangeiro a partir de França (DOM-TOM) são geralmente mais longas (até 2 meses a partir do dia da encomenda) para se manterem financeiramente acessíveis. Será solicitado um custo adicional de entrega para os seguintes países:

- Guadalupe

- Guiana

- Reunião

- Martinica

- Mayotte

- Nova Caledónia

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis e Futuna

- Polinésia Francesa

Pode acompanhar o estado da sua encomenda clicando no seguinte link: Rastreio de encomendas

Um e-mail de confirmação de envio contendo seu número de rastreamento será enviado alguns dias após a compra. 
No entanto, este e-mail pode ter chegado ao seu lixo eletrónico (spam). Convidamo-lo a verificar cuidadosamente antes de contactar o serviço de apoio ao cliente.

Em primeiro lugar, verifique se não recebeu este e-mail na sua pasta de spam. Se ainda não o encontrar, não entre em pânico, contacte o nosso atendimento ao cliente e nós ajudá-lo-emos!
(Na maioria dos casos, isto deve-se a um erro no seu endereço de e-mail ao encomendar)

Se a sua encomenda incluir vários artigos, estes poderão ser enviados separadamente, dependendo dos stocks disponíveis e dos armazéns de expedição. Não se preocupe, o seu pacote chegará em breve.

Se não estiver em casa quando o entregador chegar, normalmente será deixado um aviso de entrega na sua caixa de correio.

Este formulário indicará o dia e a hora de chegada, bem como a agência dos correios onde poderá levantar o seu pacote.

Para poder levantar o pacote em questão, deverá dirigir-se à estação de correios indicada, com o cartão de entrega deixado pelo entregador e documento de identificação.

Aqui estão diversas soluções que podem resolver o seu problema de encomendas online.

1. Verifique se tem o saldo necessário na sua conta bancária.

2. Limpe a cache do seu navegador de internet ou smartphone.

3. Utilize um outro navegador de Internet, como o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou um portátil/telefone.

Se o problema persistir, sugerimos que contacte o seu banco para esclarecer o problema.

Tenha em atenção que o seu endereço de entrega não pode ser alterado depois de o seu pedido ter sido preparado ou enviado.

Sim, desde que o seu pedido não esteja em “processamento”.

É perfeitamente possível cancelar a sua encomenda! Se a encomenda já estiver em preparação, as taxas de cancelamento serão no entanto de 40% do preço de compra.
Não hesite em contactar-nos por email para contact.techno.univers@gmail.com
: a nossa equipa fará o possível para satisfazer as suas necessidades!

Tem o direito de desistir, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da receção do seu pedido. Consulte as nossas condições gerais de venda, "ARTIGO 20 - RETIRADA" para as condições detalhadas de aplicação do direito de rescisão. Para desistir da sua compra, contacte-nos por e-mail e consulte as nossas devoluções de políticas. O produto deve ser devolvido completo, incluindo todos os acessórios, e em condições que permitam que o produto seja novamente colocado à venda.

Informamos que os custos de devolução de uma encomenda total ou parcial são da responsabilidade do comprador. "A lei não exige que o vendedor cubra os custos de devolução de um artigo para o qual o cliente está a exercer o seu direito legal de rescisão, a menos que o vendedor não tenha informado o cliente desta disposição legal (artigo L. 221-23 do Código do Consumidor, pelo que o vendedor tem interesse em informar os seus clientes sobre as suas condições de venda)."

Para mais informações, convidamo-lo a ler o nosso condições gerais de venda.

Todos os nossos anéis e todos os nossos têxteis são acompanhados de uma guia de tamanhos para evitar este tipo de inconvenientes para os nossos simpáticos clientes. A nossa equipa teve o cuidado de medir cada item e adicionar o comentário correspondente em cada descrição. A partir daí, o comprador assume total responsabilidade por produtos demasiado pequenos/grandes.

No entanto, sabemos que a compra de um artigo deste tipo pode causar grande frustração. Não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente por email em contact.techno.univers@gmail.com
: faremos todo o possível para satisfazê-lo (oferecendo possíveis compensações, por exemplo.

Prestamos a maior atenção à qualidade dos nossos produtos, mas é sempre possível danificar ou apresentar defeitos no produto. Comunique a natureza do problema para contact.techno.univers@gmail.com
anexando as referências da encomenda, um breve comentário, bem como fotos que destaquem os danos. Trataremos do problema o mais rapidamente possível.

Aproveitamos a oportunidade para aconselhar os nossos clientes a prestarem atenção ao estado da embalagem durante a entrega. Se a embalagem apresentar o mais pequeno vestígio de choque, esmagamento ou outro, é preferível que o estafeta anote e anote na guia de entrega.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX). No entanto, não aceitamos Paypal, cheques, ordens de pagamento ou transferências bancárias.

Quando compra online utilizando o seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas numa página SSL segura. As suas informações são encriptadas em SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso fornecedor de serviços de pagamento, onde o seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas nos nossos servidores de forma alguma.

O protocolo HTTPS é utilizado quando o endereço da página web que está a visitar começa por "https://". Por vezes existe um cadeado junto ao endereço (dependendo dos navegadores). Quando a ligação à página web for concluída com sucesso utilizando o protocolo HTTPS, não deverá ver qualquer símbolo de alerta ou texto de aviso apresentado pelo browser; é então habitual considerar: que os dados (especialmente os mais sensíveis: palavras-passe, números de cartões bancários, etc.) que passam entre o seu navegador e o site estão encriptados (a encriptação ajuda a evitar que terceiros intercetem dados sensíveis na rede que as páginas que lê são de facto aquelas publicadas pelo proprietário do nome de domínio (terre-des-loups.fr na ilustração acima), ou seja, que o nome de domínio oficial não foi utilizado indevidamente para publicar um site infrator.

Se desejar encomendar em grandes quantidades, envie um e-mail à nossa equipa para contact.techno.univers@gmail.com

Será cobrado assim que finalizar o seu pedido no site.

Facilitamos as suas compras ao máximo.

1. Seleciona o(s) produto(s) pretendido(s).

2. Clique em “adicionar ao carrinho”

3. Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito (o seu “cesto”) para finalizar as suas compras

Também oferecemos a possibilidade de criar uma conta para tornar o processo ainda mais simples.

Trabalhamos com diversos produtores em todo o mundo, especialmente na Europa (principalmente Espanha) e na Ásia (principalmente China). Controlamos sempre cuidadosamente a qualidade dos produtos que oferecemos.

Não. Exceto em casos excecionais, apenas aceitamos um código de desconto por encomenda.

A Techno Univers® envia os seus produtos legalmente para todo o mundo. No entanto, o comprador é responsável pelos impostos de importação do seu país, não assumimos qualquer responsabilidade.